상상해보세요. ‘부탁합니다’, ‘감사합니다’ 한마디 없이 스마트 스피커에게 명령을 내지르고 있는 자신을 말입니다. 아이들은 그걸 보고, 친구들은 그걸 알아차립니다. 그러면 갑자기, 동네 카페 바리스타가 시니컬한 표정으로 커피를 건네는 상황이 벌어질지도 모릅니다. 이게 바로 여기서 진짜 중요한 지점입니다. AI에게 예의를 차리는 것은 기계 때문이 아니라, 당신이 멍청이가 되지 않기 위해서입니다.
강렬한 도입부죠? 하지만 잠시만요. 가디언 독자들은 거침없이 자기 생각을 쏟아냈습니다. 한 독자가 이런 명언을 던졌습니다.
“예의는 영혼을 위해 좋은 겁니다. 알렉사가 영혼이 없다는 사실은 중요하지 않습니다. 당신의 영혼이 부패하고 있는 것이니까요.” — 마틴, 도싯
정곡을 찔렀다고 생각하나요? 아니면요?
AI에게 예의를 차리는 것이 당신을 더 나은 사람으로 만들까, 아니면 착각하게 할까?
솔직히 말해, 아직 토스터에 인격 부여까지 하고 싶진 않습니다. 하지만 습관은 무섭죠. Porridgeoates라는 독자는 이 상황을 제대로 짚었습니다. 아이들과 어른들 모두 점점 무례해지고, 휴대폰에 소리 지르는 것을 장난처럼 여기고 있다는 겁니다. 영혼보다 화면과 더 많은 시간을 보내면, 공감 능력은 퇴화합니다. 마치 체육관에서 하는 운동 같아요. 알렉사와의 ‘하체 운동’을 건너뛰면, 다른 사람들과의 관계에서 ‘스쿼트’를 제대로 못 하게 되는 거죠.
Louise라는 독자는 더 나아가 권력 불균형에 대한 경고를 던집니다. AI에게 무례하게 대하면, 다음 세대에게는 웨이터에게 무례하게 대하는 태도를 보여주는 모델이 되는 셈이죠. 충분히 그럴듯한 지적입니다. 고객 서비스 챗봇에서도 비슷한 경우를 봤습니다. 챗봇을 학대하고, 그다음에는 인간에게 짜증을 내는 식이죠. 하지만 여기서 제가 덧붙이고 싶은, 다른 답변에서는 찾아볼 수 없는 저만의 관점은 이겁니다. 이것은 1950년대 TV 시대를 떠올리게 한다는 거죠. 가족들이 화면에 몰두하고, 실제 대화에서는 예의가 추락했던 시기 말입니다. 월터 크롱카이트는 뉴스 중에 ‘부탁합니다’라고 말하든 말든 신경 쓰지 않았습니다. 그런데 TV 시청 시간이 폭발적으로 늘면서 예의는 땅에 떨어졌습니다. 역사는 속삭입니다. 기술과의 친밀함은 일상적인 잔인함을 낳는다고 말이죠.
그리고 그 비꼬는 유머는요? 금입니다. TopGyre라는 독자는 비꼬기까지 합니다. “엘리베이터에 감사하고, 내려가는 서버에 팁을 줘라.”라고요. EddieChorepost는 거기에 덧붙입니다. 정말 건조한 유머죠. 맹목적으로 실리콘의 매력에 빠지지 말라고 상기시켜 줍니다.
짧은 대답: 네, 만약 당신 자신의 안위가 걱정된다면 말이죠.
왜 음성 비서에게 예의를 차리는 것이 에너지를 낭비하는 걸까?
Superspartan은 환경 문제를 강력하게 제기합니다. 추가적인 단어? 추가적인 연산 능력. AI는 폭풍 속의 허머처럼 전력을 빨아들입니다. 예의는 쓸데없는 토큰을 쌓아 올립니다. 샘 올트먼은 엉뚱한 ‘감사합니다’ 때문에 수천만 달러를 태운다는 보고가 있습니다. Oof.
Doug Aberdeen은 이렇게 덧붙입니다. 연구에 따르면 예의를 지키면 더 나은 응답을 얻을 수 있다고 합니다. 통계적인 앵무새들이 예의를 흉내 냅니다. 인생의 교훈이라고 말하네요. 하지만 그 대가는 무엇일까요? 냉각을 위해 물을 마시고, CO2를 내뿜는 데이터 센터들 말입니다. 당신이 ‘재즈를 틀어줘’라고 말하는 것과 ‘틀어줘’라고 말하는 것. 그것은 지구의 H2O 한 모금을 낭비하는 것과 같습니다.
lauk라는 독자의 반론도 있습니다. 이건 습관 형성이고, AI는 우리로부터 배웁니다. 긍정적인 신호는 긍정적인 챗봇을 낳습니다. 환상은 신경 쓰지 마세요. 필요하다면 자신을 거칠게 몰아붙이세요. 저는요? 저는 OpenAI의 예의세에 기꺼이 돈을 내고 싶지 않습니다. 군더더기는 잘라내고, 그리드를 아끼세요.
AI에게 예의를 차리는 것이 단순히 기업의 과장 광고는 아닐까?
Alison Williams가 시작합니다. 왜 나는 알렉사에게 ‘부탁합니다’라고 말하는 걸까? 알렉사는 신경 쓰지 않는데 말이죠. User30000은 이것을 일축합니다. 지각 능력이 없는데, 인간처럼 대하지 말라고요. 언어는 적을 비인간적으로 만드는데, 기계에 대해서는 그렇게 하지 말라고요.
Tobias는 고백합니다. 그는 Perplexity에게 예의를 차리고, 유머를 돌려받는다고요. Labrabbit은 말합니다. “나는 인간이고, 나 자신을 위해 그렇게 한다.” Todd Rutt는 묻습니다. “토스터에 감사한다고? 하.”
하지만 PR 스핀을 맡아보세요. 아마존, 구글 같은 회사들은 이런 것들을 대화형으로 설계하고, 당신을 낚기 위해 공감을 흉내 냅니다. 마법이 아니라 마케팅입니다. 예의 바른 사용자는 더 오래 머물고, 데이터는 흘러갑니다. 당신의 ‘감사합니다’는 그들의 마음이 아닌, 로그를 살찌웁니다. 제가 냉소적으로 들릴지 모르겠지만, 저는 충분히 많은 기조연설을 봤습니다. ‘대화형 AI’는 스피커를 팔지, 영혼을 팔지 않습니다.
예측 시간입니다. 저만의 독특한 시각을 더해보겠습니다. 5년 안에 ‘에너지 최소화’ 모드가 표준이 될 것입니다. ‘조명 켜’라고 딱딱하게 말하면, 20%의 전력을 절약할 수 있습니다. 예의는 호구들을 위한 선택적 사치가 될 것입니다. 두고 보세요.
우리는 분열되어 있습니다. 영혼을 닦는 자들과 와트 낭비자들. 저는요? 마지못해 ‘부탁합니다’라고는 하지만, ‘감사합니다’는 안 합니다. 기계는 신경 쓰지 않습니다. 저는 신경 씁니다. 청구서 때문에 말이죠.
이 논쟁은 AI라는 거울을 드러냅니다. 우리가 내버려 둔다면, 우리의 가장 나쁜 충동을 비춥니다. 그렇게 하지 마세요.
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자주 묻는 질문
알렉사나 시리에게 예의를 차려야 하나요?
예의를 유지하는 데 도움이 된다면야, 물론입니다. 하지만 에너지 낭비를 줄이기 위해 불필요한 말은 줄이세요. 챗봇은 어차피 잘 반응합니다.
AI에게 ‘부탁합니다’라고 말하면 AI가 더 친절해지나요?
연구에 따르면 잠시 그렇다고 합니다. 이건 패턴 매칭이지 감정이 아닙니다. 장기적으로 보면, 기술 자체를 훈련시키는 것보다 자신을 훈련시키는 것에 가깝습니다.
음성 비서에게 예의를 차리는 것이 환경에 나쁜가요?
전적으로 그렇습니다. 추가적인 단어는 추가적인 연산, 전력, 물을 의미합니다. 수십억 건의 상호작용이라면? 지구에 상당한 영향을 미칩니다.
