Ian Drysdale’in telefonu pandemi sırasında öğleden sonra ikide çaldı. Diğer taraftan bir sigorta şirketi CIO’su vardı. Boş ofisten, işe yaramaz çek yazıcısından, müşterilere prim iadesesi göndermek için hiçbir çaresi kalmadığından bahsediyordu.
Bu telefon görüşmesi, herhangi bir yatırımcı sunumundan ya da yönetim kurulu toplantısından daha iyi açıklıyor One Inc ile ManageMy’nin bu ortaklığı neden duyurdukları—sigorta şirketlerinin para hareketini sessizce nasıl yeniden şekillendiriyorlar. Gösterişli yeni uygulamalardan ya da yapay zeka destekli hasar ekspertlerinden değil bahsediyoruz. Çekici olmayan altyapıdan söz ediyoruz—müşterinin üç günde mi yoksa üç haftada mı ödeme alacağını belirleyen sistem.
Neredeyse Hiç Var Olmayacak Olan Mimariler
Sigortada çoğu insanın anlamadığı şu: ödemeler endüstrinin müşterilerle en sık temas noktasıdır. Hasar ödemeleri, prim tahsilatları, iadeler, rehin sahibi ve ipotek hizmetleri sağlayıcılarına yapılan transferler—her büyük sigorta şirketinde bunlar günde binlerce kez gerçekleşir. Oysa yakın zamana kadar, bu trafiğin çoğu 1990’lardan kalma sistemler üzerinden akıyordu. O zamanlar anlık ödeme bir lüks opsiyondu, zorunlu bir iş gereksinimi değil.
One Inc, ClaimsPay ve PremiumPay ağlarını kurdu—sigorta endüstrisinin en çetin ödeme sorununa yönelik: çok taraflı işlemler. Bir ev sahibi, ipotekli bir ev için hasar talebinde bulunuyor. Ödeme sadece ev sahibiye gitmiyor. Ev sahibi, borç veren ve bazen müteahhit arasında bölünmesi gerekiyor. Geleneksel ödeme ağları bu karmaşıklıkta boğulur. One Inc’in ağı boğulmuyor.
ManageMy ise sigorta şirketlerinin gerçekten her gün kullandığı arayüzü kurdu—yüklenme görevlileri, hasar eksperleri ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin çalıştığı platform. Sigorta şirketinin eski sistemleriyle işletmenin gerçek dünyası arasındaki köprüdür.
Ayrı ayrı bakılırsa, her şirket sorunun yarısını çözer. Birlikte, bütün sorun ortadan kalkıyor.
Hız Neden Sadakat Silahı Haline Geldi
One Inc CEO’su Ian Drysdale’e göre sigorta endüstrisinin ödemelerle ilişkisi 2020’nin başında neredeyse gecede değişti. İnovasyon yüzünden değil—zorunluluk yüzünden.
“Birincisi, 2020’den itibaren ofisten çek yazmak imkânsız hale gelince sigorta ödemeleri hızla stratejik hal aldı. İkincisi, yönetim kurulları ve CEO’lar ödemeleri bir verimlilik çarpanı olarak, aynı zamanda müşteri deneyimi ve kuşak beklentisi olarak görmeye başladılar.”
Hiç dile getirilmeyen gerçek kırılma noktası budur. 2020 öncesinde ödeme hızı bir özellikliydi. 2020 sonrasında güven göstergesi oldu. Hasar ödemelerini üç günde alan müşteriler yeniledi. Üç hafta beklemek zorunda kalanlar yenilemediler.
Bu ortaklık ManageMy kullanıcılarına dijital cüzdanlar, anlık ödemeler, sanal kartlar ve acil para transferlerine açılıyor. Ama işte—teknoloji kısmı artık zor değil. Zor olan, bunu eski sistemlerin, düzenleyici gereksinimlerin ve kurumsal dirençlerin hepsinin tepki gösterdiği bir ortama sokabilmek.
Sigorta Şirketinin Kör Noktasındaki Rekabet Avantajı
Çoğu sigorta yöneticisi sorarsanız yapay zekadan bahsedecek. Gerçek zamanlı risk değerlendirmesinden, tahmine dayalı modellerden söz edecek. Ödemeler hariç her şeyden bahsedecek—ödemeyi de arka ofis işi olarak görecek.
Bu ortaklığın sömürülmesi için tasarlanmış yanlış kanı. Sömürü kelimesi de doğru olabilir.
ManageMy’nin CRO’su Stuart Johnston bunu açıkça söyledi: ödeme deneyimi müşteri tutmak ile kaybetmek arasındaki farkı belirler. Hasar deneyimi değil. Onboarding deneyimi değil. Ödeme deneyimi. Çünkü bu, paranın gerçekten el değiştirdiği an—soyut sözleşmenin gerçek hale geldiği andır.
Eğer küçük bir bölgesel sigorta şirketiyseniz bunu kendi başınıza kuparamzsınız. Sigorta şirketine özel ödeme ağı uzmanlığı (One Inc’in alanı) ve dijital-öncelikli platform mimarisi (ManageMy’nin alanı) gerekli. Eğer büyük bir sigorta şirketiyseniz muhtemelen benzer bir şey zaten kurmuşsunuzdur ama…
