Bu hafta bir sigorta-ödeme ortaklığı daha açıklandı.
One Inc ve ManageMy, sigorta şirketleri için dijital ödemeleri yönetmek üzere işbirliği yapacağını açıkladı—primler gelsin, tazminatlar çıksın, dijital cüzdanlar ve anlık transferler gibi yeni kanallarla. Basın açıklamasında harika görünüyor. Ama açık konuşmak gerekirse: bu tür “dönüştürücü ortaklıkları” yeterince takip ettim ve biliyorum ki sorulması gereken sorular var.
Gerçekten kim para kazanıyor?
Bakın, sunuş yüzeysel olarak mantıklı. One Inc, sigorta odaklı ödeme ağlarının sahibi: ClaimsPay ve PremiumPay. ManageMy ise sigorta şirketleri için talep ve ödeme deneyimini yöneten müşteri bakışlı yazılıma sahip. Bunları bir araya koyunca, teoride sigorta şirketleri beş farklı satıcı ile uğraşmadan sorunsuz bir dijital ödeme deneyimi elde ediyor. Mantıklı görünüyor.
Ama işte burada sinirizm devreye giriyor—ve bu konuda genellikle haklı oluyorum.
Kimsenin Çözmediği Asıl Sorun
Sigorta şirketleri yıllardır dijital ödeme işleme kapasitesine sahip. Bu yeni değil. Gerçekten eksik olan şey teşvik. Ve bir ortaklık bunu yaratamaz.
Sigorta endüstrisi kıtasal kaymanın hızından yavaş hareket ediyor, ve teknoloji yokluğu yüzünden değil. Bunun sebebi, var olan oyuncuların müşteri parasını tazminat ödemeden önce tutarak kazandıkları faiz kaynağından müthiş şekilde yararlanması. Dijital, anlık ödemeler? O, müşteriler için bir özellik, sigorta şirketlerinin mali müdürleri için değil. Her gün bir tazminat emanette beklerken sigorta şirketinin parası faiz kazanıyor.
“Daha hızlı ödemeler müşteri memnuniyetini başka hiçbir faktörden daha fazla artırırken, yavaş ödemeler sigorta şirketlerine itibar, yenileme ve elde tutma kaybı maliyeti çıkarıyor,” One Inc kendi araştırmasında iddia etti.
Doğru. Ama bu da yeni değil. Ayrıca sigorta şirketlerinin elde tutmayı faiz optimizasyonundan daha çok öncelik verdiğini varsayıyor. Evrensel olarak vermiyorlar.
ManageMy’nin Geliştirme Direktörü Stuart Johnston basın açıklamasında bir şey söyledi ki gülümsedi: “Ödemeler poliçe sahipleri için en sık temas noktası olduğundan, ödeme deneyimi müşteri elde tutma ile kaybetme arasında fark yaratabilir.” Tabii. Ama ancak müşterinin seçeneği varsa. Çoğu sigorta pazarında yoktur.
Bu Zamanlamanın Neden Mantıklı Görünüyor
One Inc’in CEO’su Ian Drysdale, PYMNTS raporunda ilginç bir gözlem yaptı: sigorta 2020’de ofisler kapandığında çek basımından “dijital odaklı” hale geçti. Haklı. Pandemiden sonra, uzaktan çalışma çek yazıcılarının olmayışını görmek anlamına geldi. Yani sigorta şirketleri inovasyonla değil, zorunlulukla dijitale geçti.
Ama—ve bu önemli—yavaş geçtiler. Çoğu sigorta şirketi hala tıkanan, parçalanmış ödeme sistemlerine mahkûm. Dijital kanallar eklemişler ama altyapıyı yeniden düşünmemişler. One Inc açılımını burada görüyor: sigorta şirketleri gerçekten modernize olmadan modern görünmek istiyor.
İşin önemli kısmı şu: bir ortaklık açıklaması sigorta ekonomisinin fiziğini değiştirmiyor. Mevcut yetenekleri daha güzel bir sunuma sokmaktan ibaret.
Asıl Kazanan: Fintech’in Anlatı Makinesi
Yanlış anlaşılmasın. One Inc ve ManageMy ikisi de meşru, güvenilir şirketler. One Inc gerçek sigorta uzmanlığına sahip—çok taraflı işlemleri yönetmek (rehin sahibi ödemeleri, ipotek borç alanı ödemeleri) gerçekten karmaşık, ve bunu taklit etmek zor.
Ama bu ortaklık, çığır açan entegrasyondan ziyade karşılıklı itibar oluşturmaya benziyor. ManageMy müşterilerine “Artık en iyi sınıftaki ödeme altyapısını entegre ettik” diyebiliyor. One Inc, tam müşteri kazanım makinesi kurmadan ManageMy’nin geniş müşteri tabanı aracılığıyla ödeme ağını dağıtıyor.
O akıllı bir hamle. Sadece yeni bir hamle değil.
Gerçek soru—sizi bunun önemli olup olmadığını gerçekten söyleyecek soru—benimseme oranları. ManageMy müşterilerinin kaçı One Inc’in ödeme ağına geçecek? Bunu yapacaklar mı çünkü gerçekten müşteri elde tutmayı geliştireceğine inanıyor, yoksa operasyonel sürtünmeyi azaltıyor mu? Çünkü bunlar farklı cevaplar.
